Handelsbetingelser for House of Wonder

Betingelserne gælder for hjemmesiden www.hocl.dk og de produkter der forhandles samt de produkter der tilbydes på hjemmesiden. Ved at bruge hjemmesiden, eller køb af produkter fra House of Wonder ApS accepterer du derved vilkårene og indfinder i at være bundet af disse vilkår. House of Wonder ApS anbefaler, at du printer en kopi af disse vilkår. Du er altid velkommen til at kontakte os på mail info@hocl.dk eller på telefon +45 7199 9669, hvis du har du spørgsmål til vores handelsbetingelser.

1. Oplysninger om os

House of Wonder ApS

 

Kundeservice og administration: 

Farsbøllevej 12, Gamby

5471 Søndersø

Danmark

Mail: info@hocl.dk

TLF: +45 71 99 96 69

 

2. Betaling

House of Wonder ApS modtager online betalinger med Visa/Dankort, Mastercard, Visa Electron, Maestro, American Express, Discover, Google Pay, PayPal, Mobilepay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark – Kroner (DKK)

House of Wonder ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og kan ikke læses af andre udefrakommende.

House of Wonder ApS egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

 

3. Afgivelse af ordre

Afgivelse af ordre via vores hjemmeside, er ikke en juridisk bindende aftale. House of Wonder ApS har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer. Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes først til dig, når vi har afsendt de varer, som du har bestilt. Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre. Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (via e-mail) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået.

Aftalen er først bindende, når du har modtaget en e-mail fra House of Wonder ApS med information om, at vi har afsendt varen. Der trækkes ikke penge på din konto, før du har modtaget en bekræftelse, og varen er afsendt. House of Wonder ApS opbevarer en kopi af aftalen, som vil blive fremsendt på anmodning.

3.1. Reservation af købesummen

Hvis du bruger et internationalt betalingskort som fx Visa eller MasterCard reserveres beløbet automatisk på din konto, når du har godkendt betalingen. Hvis du efterfølgende fortryder dit køb, frigives reservationen hurtigst muligt. Det er udbyderen af dit betalingskort, som afgør, om beløbet reserveres på din konto, allerede når du godkender betalingen på www.hocl.dk. Det er også udbyderen, der afgør, hvornår et reserveret beløb frigives igen, hvis købet fortrydes. I den forbindelse henviser vi til aftalen med din kortudsteder for yderligere information.

 

4. Levering

Leveringstid for din ordre i Danmark: 2-8 hverdage
Bemærk! At der kan være længere leveringstid (ofte 5+ dage) udenfor Danmark

House of Wonder ApS afsender ordre med følgende leveringsvirksomhed og type:

• DAO -Danmark kan du vælge mellem:
  • Pakkeshop 49,- (fri fragt ved ordre over 500,-)
  • Hjemmelevering 69,-

• DAO -Udenfor Danmark -til hjemmelevering eller pakkeshop (hvis muligt)

• Post Nord -levering til Grønland, Færøerne, Island

• UPS -lande udenfor EU

Du kan læse om DAO’s Handelsbetingelser og Distribution her

Du kan læse mere om UPS Transportvilkår og –betingelser her

 

5. Reklamationsret

Der er 90 dages fortrydelsesret, regnet fra den dato du modtager varen.

House of Wonder ApS dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Reklamationsretten er ikke gældende for skader eller fejl, der skyldes forkert brug, uheld eller almindelig slitage. BEMÆRK: Du kan ikke udøve fortrydelsesretten ved blot at nægte at modtage varen eller ved at undlade at afhente den ved transportøren.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

House of Wonder ApS

Farsbøllevej 12

5471 Søndersø

Mail: info@hocl.dk

5.1. Refusion

Ved refusion skal du kontakte os på info@hocl.dk

House of Wonder ApS betaler for portoen i et rimeligt omfang, hvilket enten foregår via returlabel eller ekstra tilbagebetaling. Varen skal sendes retur sammen med returformularen som er grundig udfyldt samt evt. kopi af kvittering.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Bemærk, vi tager ikke i mod pakker sendt til pakkeshop.

 

Pakken skal sendes direkte til: 

Att. Kundeservice

Farsbøllevej 12, 5471 Søndersø, Danmark

Info@hocl.dk

+45 7199 9669

5.2. Fortrydelsesret

Der gives 90 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Den 90 dags periode starter den dag hvor ordren er leveret. Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 90 dage efter leveringen og være os i hænde seneste 15 dage efter vi er informeret om din brug af fortrydelsesretten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal sendes på mail info@hocl.dk. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret. Ved retursending skal du gøre brug af standardfortrydelsesformular via dette link: Returformular

5.2.1. Efter returneringsperioden?

Vi accepterer ikke returneringer af uønskede varer efter returneringsperioden ovenfor. Hvis du prøver at returnere alligevel, kan vi blive nødt til at sende den tilbage til din standardleverings adresse og bede dig om at dække leveringsomkostningerne.

5.3. Varens stand og returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til House of Wonder ApS at vurdere varens stand. Ligeledes vurdere House of Wonder ApS refunderingen af fragten.

Når du returnerer varen(e) skal du udfylde denne returformular grundigt, og ligge den sammen med de varer du pakker og returnerer til:

House of Wonder ApS – Farsbøllevej 12 – Gamby – DK-5471 Søndersø – Info@hocl.dk – +45 7199 9669

 

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Bemærk, vi ikke modtager pakker sendt til pakkeshop. Pakken skal sendes direkte til Kundeservice. 

 

5.3.1. Ombytning af produktet

Skulle der være opstået en fabrikationsfejl, materialefejl eller andre fejl, som du kan bevise var tilstede ved købstidspunktet, vil House of Wonder ApS selvfølgelig gerne ombytte produktet -også efter de 90 dages returret.

5.3.2. Undtagelser for reklamationsret

Reklamationsretten er ikke gældende for skader eller fejl, der skyldes forkert eller uhensigtsmæssigt brug, uheld samt almindelig slitage.

5.4. Dit ansvar ved returnering

Returnerede varer er dit ansvar, indtil de når frem til os, så sørg for, at de er pakket ordentligt ind og ikke kan tage skade undervejs. Da pakken er dit ansvar, indtil den når tilbage til os, skal du også sikre dig, at du får et portobevis, i tilfælde af at du skal i kontakt med os angående din returnering.

Har du returneret din pakke, kan det tage op til 15 dage, før din pakke ankommer til vores lager.

5.4.1. Hvad sker der, hvis jeg har glemt at inkludere min returneringsseddel?

I mange tilfælde ville vi ikke kunne spore hvor pakken kommer fra. Vi opbevare din pakke i 30 dage fra modtagelse, hvor du altid kan kontakte os og eftersende din returneringsseddel på info@hocl.dk

5.5. Hvornår får jeg min refundering eller erstatning?

Det kan tage op til 15 dage, før din returnering ankommer til vores lager og bliver behandlet.

5.5.1. Refundering

Det kan tage op til 10 arbejdsdage/hverdage afhængigt af din betalingsudbyder, og vi kan ikke fremskynde processen. Hvis pengene ikke er synlige på din konto efter 10 arbejdsdage, kan du kontakte vores kundeservice lige her, og så undersøger vi det for dig.

5.5.2. Erstatning

Så snart vi har behandlet din returnering vil vi lave en ny ordre til dig og sende afsted. Heri skal du medregne den ekstra leveringstid som er 2-8 hverdage. Hvis du ikke har modtaget din erstatning indenfor 20 dage kan du kontakte vores kundeservice lige her, og så undersøger vi det for dig.

5.6. Min ordre er sendt retur

Skulle det ske, at du ikke fik afhentet din ordre i pakkeshoppen i tide, ikke har taget i mod den på hjemmeadressen eller du har oplyst forkerte forsendelsesinformationer, vil den blive sendt retur til House of Wonder ApS. Her tilbyder vi at sende pakken retur til dig igen, mod at du betaler fragtomkostningerne. Ligeledes fratager vi os ansvar, hvis du ikke har modtaget oplysninger omkring din pakke fra leveringsvirksomheden.

Hvis din pakke kommer retur til os og du ikke ønsker den alligevel, vil der komme et gebyr på returfragt, energitillæg (13%) samt administrationsgebyr, som fratækkes det tilbagebetalte beløb.

 

6. Vores retningslinjer

Vi følger altid de retningslinjer, der er fastsat i vores handelsbetingelser.

6.1. Returneringspolitik

Vi overholder og følger alle regler for returnering, fortrydelsesret samt refundering som er beskrevet i vores Returneringspolitik.

6.2. Lov og Værneting

Disse handelsbetinger er underlagt dansk ret, og enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med dem, skal afgøres ved Retten i Odense som værneting. Ved at anvende vores tjenester accepterer du, at alle tvister skal behandles i overensstemmelse hermed.

6.3. Bevisbyrde

Ved reklamationer ligger bevisbyrden hos dig -kunden. Dette betyder at du skal kunne dokumentere at varen havde en mangel ved leveringen eller udviklede en fejl inde for reklamationsperioden. Vi anbefaler at gemme varen, kvitteringer og anden relevant dokumentation, som kan understøtte din reklamation -her gælder også billeder, en detaljeret beskrivelse af problemet samt enhver korrespondance med os, vedrørende fejlen. Ved tvivl eller spørgsmål opfordrer vi dig til, at kontakte vores kundeservice for vejledning.

 

7. Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek.

Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger. For at du kan indgå aftale med House of Wonder ApS, har vi brug for følgende oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Telefonnummer
. E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos House of Wonder ApS og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for House of Wonder ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer og transmitterer ikke kunde oplysninger krypteret. Som registreret hos House of Wonder ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@hocl.dk.

7.1. Cookies

På www.hocl.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

7.2. Log-Statistik

Vi bruger en log-statistik på www.hocl.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Log-statistikken anvendes kun med det formål, at optimere www.bywonder.uk’s hjemmeside.

 

8. Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på mail info@hocl.dk eller ringe på telefon +45 7199 9669

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk. For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform ec.europa.eu

Ved klage skal vores e-mail adresse angives: info@hocl.dk samt hjemmesiden du har købt varen på www.hocl.dk
Har du brug for hjælp eller vejledning til dette, er du altid velkommen til at rette henvendelse på +45 7199 9669 eller info@hocl.dk -så hjælper vi dig.

 

9. Forbehold og ansvarsfraskrivelse

House of Wonder ApS tager forbehold for eventuelle afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl og udsolgte varer, herunder arbejdskonflikt og mangler ved forsinkelse af leverancer fra underleverandører samt leveringsvirksomheder.

9.1. Force Majeure

9.1.1. House Of Wonder er ikke ansvarlig for eventuel manglende opfyldelse eller forsinkelse i opfyldelsen af nogen af vores forpligtelser, der er forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol (force majeure).

9.1.2. Force majeure omfatter enhver begivenhed, handling, undladelse eller ulykke uden for vores rimelige kontrol og omfatter i særdeleshed (uden begrænsning) følgende:

• Lockout, strejker eller andre faglige aktioner;
• Terrorangreb eller trussel om terrorangreb, krig eller trussel eller forberedelse til krig, civile uroligheder, invasion eller oprør;
• Brand, storm, eksplosion, jordskælv, oversvømmelse, epidemier eller andre naturkatastrofer;
• Umulighed af brug af jernbaner, fly, skibsfart, biltransport eller anden form for offentlig eller privat transport; og
• Umulighed af brug af offentlige eller private telenet.

 

10. Ændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre disse handelsbetingelser ensidigt fra tid til anden uden forudgående varsel. Ændringer træder i kraft med øjeblikkelig virkning efter offentliggørelsen på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at løbende gennemgå handelsbetingelserne for eventuelle ændringer. Ved at fortsætte med at bruge vores tjenester efter ændringer træder i kraft, accepterer du de opdaterede handelsbetingelser.