Handelsbetingelser

Betingelserne gælder for hjemmesiden www.hocl.dk og de produkter der forhandles samt de produkter der tilbydes på hjemmesiden. Ved at bruge hjemmesiden, eller køb af produkter fra House of Wonder ApS accepterer du derved vilkårene og indfinder i at være bundet af disse vilkår. House of Wonder ApS anbefaler, at du printer en kopi af disse vilkår. Du er altid velkommen til at kontakte os på mail info@hocl.dk eller på telefon +45 7199 9669, hvis du har du spørgsmål til vores handelsbetingelser.

1. Oplysninger om os

House of Wonder ApS,

CVR: 43677934

Kundeservice og administration: 

Farsbøllevej 12, Gamby

5471 Søndersø

Danmark

Mail: info@hocl.dk

TLF: +45 71 99 96 69

2. Betaling

House of Wonder ApS modtager online betalinger med Visa/Dankort, Mastercard, Visa Electron, Maestro, American Express, Discover, Google Pay, PayPal, Mobilepay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes.

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms. Vi tager ikke kortgebyr.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark – Kroner (DKK)

House of Wonder ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og kan ikke læses af andre udefrakommende.

House of Wonder ApS egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

3. Reservation af købesummen

Hvis du bruger et internationalt betalingskort som fx Visa eller MasterCard reserveres beløbet automatisk på din konto, når du har godkendt betalingen.

Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Hvis du efterfølgende fortryder dit køb, frigives reservationen hurtigst muligt. Det er udbyderen af dit betalingskort, som afgør, om beløbet reserveres på din konto, allerede når du godkender betalingen på www.hocl.dk. Det er også udbyderen, der afgør, hvornår et reserveret beløb frigives igen, hvis købet fortrydes. I den forbindelse henviser vi til aftalen med din kortudsteder for yderligere information.

4. Levering

Leveringstid for din ordre i Danmark: 1-5 hverdage
Bemærk! At der kan være længere leveringstid (ofte 5+ dage) udenfor Danmark

House of Wonder ApS afsender ordre med følgende leveringsvirksomhed og type:

• DAO -Danmark kan du vælge mellem:
  • Pakkeshop 49,- (fri fragt ved ordre over 500,-)
  • Hjemmelevering 69,-

• DAO -Europa -til hjemmelevering eller pakkeshop (hvis muligt)

• Post Nord, UPS eller GLS -levering til Grønland, Færøerne, Island

• UPS -lande udenfor EU

Du kan læse om DAO’s Handelsbetingelser og Distribution her

Du kan læse mere om UPS Transportvilkår og –betingelser her

5. Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

House of Wonder ApS dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang, såfremt reklamationen er berettiget. Reklamationsretten er ikke gældende for skader eller fejl, der skyldes forkert brug, uheld, almindelig slitage, unødvendigt brug samt forkert opbevaring ift. vejledning på produktet og/eller hjemmesiden. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

House of Wonder ApS

Farsbøllevej 12

5471 Søndersø

Mail: info@hocl.dk

5.1. Refusion

Ved refusion skal du kontakte os på info@hocl.dk for at gøre opmærksom på din refusion og derefter følge nedestående trin.

House of Wonder ApS betaler for portoen i et rimeligt omfang, hvilket foregår via ekstra tilbagebetaling til dig. Når du returnerer varen, bede du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet, f.eks. ved at sende varen retur sammen med Fortrydelsesformular som er grundig udfyldt samt evt. kopi af kvittering.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Bemærk, vi tager ikke i mod pakker sendt til pakkeshop.

Pakken skal sendes direkte til: 

Att. Kundeservice

Farsbøllevej 12, 5471 Søndersø, Danmark

Info@hocl.dk

+45 7199 9669

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

5.2. Fortrydelsesret

Der gives 90 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden (når du handler hos os som bruger) med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Den 90 dags periode starter den dag hvor ordren er leveret. Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 90 dage efter leveringen og herefter sendes retur til os senes 14 dage efter vi er informeret om din brug af fortrydelsesretten.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal sendes på mail info@hocl.dk. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret. Ved retursending bedes du gøre brug af standardfortrydelsesformular som du finder nederst i disse betingelser eller via dette link: Fortrydelsesformular

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

5.2.1. Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Levering af gaveindpakning der er færdigleveret, hvor du forinden har accepteret at ydelsen sættes i gang, og din fortrydelsesret dermed mistes.

5.2.2. Efter returneringsperioden?

Vi accepterer ikke returneringer af uønskede varer efter returneringsperioden ovenfor. Hvis du prøver at returnere alligevel, kan vi blive nødt til at sende den tilbage til din standardleverings adresse og bede dig om at dække leveringsomkostningerne.

5.2.3 Tilfredshedsgaranti 

Udover ovenstående fortrydelsesret, tilbyder vi 90 dages tilfredshedsgaranti. Tilfredsgarantien indebærer at du kan sende varen retur og få dine penge tilbage, hvis du ikke er tilfreds med vores produkt, uanset om varen er taget i brug. For at gøre brug af din tilfredshedsgaranti skal du indenfor 90 dage fra modtagelse give os besked om at du ikke vil have varen og at det er tilfredshedsgarantien du udnytter. Du skal selv betale for at sende varen retur og varen skal sendes tilbage senest 14 dage fra du har givet os besked. Når vi har modtaget produktet retur, refunderer vi købsbeløbet.

5.3. Varens stand og returnering

Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor og har mistet handelsmæssig værdi, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til House of Wonder ApS at vurdere varens stand. I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Når du returnerer varen(e) bedes du udfylde denne Fortrydelsesformular grundigt, og ligge den sammen med de varer du pakker og returnerer til:

House of Wonder ApS – Farsbøllevej 12 – Gamby – DK-5471 Søndersø – Info@hocl.dk – +45 7199 9669

BEMÆRK, Vi refunderer for den billigste fragtløsning. 

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Bemærk, vi ikke modtager pakker sendt til pakkeshop. Pakken skal sendes direkte til Kundeservice. 

5.3.1. Ombytning af produktet

Skulle der være opstået en fabrikationsfejl, materialefejl eller andre fejl, som du kan bevise var tilstede ved købstidspunktet, vil House of Wonder ApS selvfølgelig gerne ombytte produktet -også efter de 90 dages returret. Se oplysningerne omkring reklamationsret ovenfor.

5.4. Dit ansvar ved returnering

Returnerede varer er dit ansvar, indtil de når frem til os, så sørg for, at de er pakket ordentligt ind og ikke kan tage skade undervejs. Da pakken er dit ansvar, indtil den når tilbage til os, skal du også sikre dig, at du får et portobevis, i tilfælde af at du skal i kontakt med os angående din returnering.

Har du returneret din pakke, kan det tage op til 15 dage, før din pakke ankommer til vores lager.

5.4.1. Hvad sker der, hvis jeg har glemt at inkludere min Fortrydelsesformular?

I mange tilfælde ville vi ikke kunne spore hvor pakken kommer fra. Vi opbevare din pakke, hvor du altid kan kontakte os og eftersende din returneringsseddel på info@hocl.dk. Bemærk dog, at den 90 dages fortrydelsesret stadig tæller, hvorved vi ved henvendelse efter de 90 dage, vil sende pakken retur til dig.

5.5. Refundering

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

5.6. Min ordre er sendt retur

Skulle det ske, at du ikke fik afhentet din ordre i pakkeshoppen i tide, ikke har taget i mod den på hjemmeadressen eller du har oplyst forkerte forsendelsesinformationer -ses skylden som din. Pakken vil blive sendt retur til House of Wonder ApS. Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen.  Her tilbyder vi at sende pakken retur til dig igen, mod at du betaler fragtomkostningerne. Ligeledes fratager vi os ansvar, hvis du ikke har modtaget oplysninger omkring din pakke fra leveringsvirksomheden.

6. Vores retningslinjer

Vi følger altid de retningslinjer, der er fastsat i vores handelsbetingelser.

6.1. Returneringspolitik

Vi overholder og følger alle regler for returnering, fortrydelsesret samt refundering som er beskrevet i vores Retur- og tilbagebetalingspolitik.

6.2. Lov og Værneting

Disse handelsbetinger er underlagt dansk ret, og enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med dem, skal afgøres ved Forbrugernes hjemting i B2C og ved Retten i Odense som værneting i B2B. Ved at anvende vores tjenester accepterer du, at alle tvister skal behandles i overensstemmelse hermed.

7. Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek.

Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger. For at du kan indgå aftale med House of Wonder ApS, har vi brug for følgende oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Telefonnummer
. E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos House of Wonder ApS og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for House of Wonder ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer og transmitterer ikke kunde oplysninger krypteret. Som registreret hos House of Wonder ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@hocl.dk.

7.1. Cookies

På www.hocl.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

7.2. Log-Statistik

Vi bruger en log-statistik på www.hocl.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Log-statistikken anvendes kun med det formål, at optimere www.hocl.dk ‘s hjemmeside.

8. Klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på mail info@hocl.dk eller ringe på telefon +45 7199 9669

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Ved klage skal vores e-mail adresse angives: info@hocl.dk samt hjemmesiden du har købt varen på www.hocl.dk
Har du brug for hjælp eller vejledning til dette, er du altid velkommen til at rette henvendelse på +45 7199 9669 eller info@hocl.dk -så hjælper vi dig.

9. Forbehold og ansvarsfraskrivelse

House of Wonder ApS er ansvarlige iht. dansk rets ufravigelige regler.

9.1. Force Majeure

9.1.1. House Of Wonder er ikke ansvarlig for eventuel manglende opfyldelse eller forsinkelse i opfyldelsen af nogen af vores forpligtelser, der er forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol (force majeure).

10. Ændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre disse handelsbetingelser ensidigt fra tid til anden uden forudgående varsel. Ændringer træder i kraft med øjeblikkelig virkning efter offentliggørelsen på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at løbende gennemgå handelsbetingelserne for eventuelle ændringer. Ved at fortsætte med at bruge vores tjenester efter ændringer træder i kraft, accepterer du de opdaterede handelsbetingelser.

–

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: House of Wonder

Adresse: Farsbøllevej 12

DK-5471, Søndersø -Gamby

e-mail: Info@hocl.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: ___________     Modtaget den: ______________   Ordrenummer: ____________________ 

Købt et andet sted:___________________________________________ Beløb: _______________________

_____ Jeg ønsker pengene retur

_____ Jeg ønsker at få erstatter de varer jeg sender retur med nye varer

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens telefonnummer:_____________________________________________________________

Forbrugerens E-mail: _____________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift*: _________________________________________      Dato: _________________

(*kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

–

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 04-07-2025