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Conditions d’utilisation de la Maison des merveilles

Les présentes conditions générales s’appliquent au site web www.hocl.dk et aux produits vendus et offerts sur le site web. En utilisant le site web ou en achetant des produits à House Of Wonder ApS, vous acceptez les conditions d’utilisation et vous acceptez d’être lié par ces conditions. House Of Wonder ApS vous recommande d’imprimer une copie de ces conditions. Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail info@hocl.dk ou par téléphone +45 7199 9669 si vous avez des questions concernant nos conditions générales.


1. Informations nous concernant

House Of Wonder ApS – CVR NR. 43677934

Farsbøllevej 12

5471 Søndersø

Danemark

Courriel : info@hocl.dk

TEL : +45 71 99 96 69 69


2. Paiement

House Of Wonder ApS accepte les paiements en ligne avec Visa/Dankort, Mastercard, Visa Electron, Maestro, American Express, Discover, Google Pay, PayPal. Le paiement ne sera débité de votre compte qu’au moment de l’expédition de l’article physique ou de la création du produit virtuel, sauf accord ou mention contraire dans votre commande.

Tous les montants indiqués sur le site Internet s’entendent TVA comprise.
Le site Internet utilise les devises suivantes pour la fixation des prix :
Danemark – Couronnes (DKK)

House Of Wonder ApS utilise un serveur de paiement sécurisé qui crypte toutes les informations avec le protocole SSL, ce qui signifie que vos données sont en sécurité et ne peuvent pas être lues par d’autres personnes.

Le site web de House Of Wonder ApS utilise également le cryptage avec le protocole SSL.


3. Passer une commande

Le fait de passer une commande via notre site web ne constitue pas un accord juridiquement contraignant. House Of Wonder ApS a donc la possibilité d’annuler votre commande en cas d’erreurs d’impression, de problèmes techniques, d’échecs de livraison et d’autres situations similaires. Une confirmation de commande/facture contraignante ne vous sera envoyée que lorsque nous aurons expédié les marchandises que vous avez commandées. Une fois que vous avez passé une commande sur notre site web, notre système vous enverra automatiquement un e-mail indiquant les articles que vous avez commandés. Il s’agit uniquement d’un accusé de réception électronique de votre commande. Veuillez noter que la réponse automatique (par courrier électronique) ne constitue pas une confirmation de commande juridiquement contraignante, par laquelle un contrat est conclu.

L’accord n’est contraignant que lorsque vous avez reçu un e-mail de House Of Wonder Aps vous informant que nous avons expédié les marchandises. Aucun montant ne sera déduit de votre compte tant que vous n’aurez pas reçu une confirmation et que l’article n’aura pas été expédié. House Of Wonder Aps conserve une copie de l’accord, qui vous sera envoyée sur demande.

3.1. Réserve du prix d’achat

Si vous utilisez une carte de paiement internationale telle que Visa ou MasterCard, le montant sera automatiquement réservé sur votre compte une fois que vous aurez autorisé le paiement. Si vous annulez votre achat par la suite, la réservation sera libérée dès que possible. C’est le fournisseur de votre carte de paiement qui détermine si le montant est réservé sur votre compte lorsque vous autorisez le paiement sur hocl.dk. Il appartient également au fournisseur de décider quand un montant réservé est à nouveau libéré en cas d’annulation de l’achat. Pour plus d’informations, veuillez vous référer au contrat conclu avec l’émetteur de votre carte.


4. Livraison

Délai de livraison de votre commande : 2-8 jours ouvrables
Attention ! que les délais de livraison peuvent être plus longs en dehors du Danemark

House Of Wonder ApS expédie les commandes avec la société de livraison et le type de livraison suivants :

  • DAO -Danmark vous avez le choix entre :
    • Parcel shop 49,- (livraison gratuite à partir de 500,-)
    • Livraison à domicile 69,-
  • DAO – En dehors du Danemark – à domicile ou dans un magasin de colis (si possible)
  • Livraison de Post Nord au Groenland, aux îles Féroé et à l’Islande
  • Pays de l’UPS en dehors de l’UE

Vous pouvez consulter les de la DAO ici

Vous pouvez en savoir plus sur Conditions générales de transport d’UPS Cliquez ici


5 Droit de réclamation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 90 jours à compter de la date de réception des marchandises.

House Of Wonder ApS couvrira les frais de retour dans une mesure raisonnable. Le droit de réclamation ne s’applique pas aux dommages ou défauts causés par une mauvaise utilisation, un accident ou l’usure normale. REMARQUE : vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation en refusant simplement d’accepter les marchandises ou en ne les récupérant pas auprès du transporteur.

Pour les retours, veuillez contacter l’entreprise :

House Of Wonder ApS

Farsbøllevej 12

5471 Søndersø

Courriel : info@hocl.dk



5.1. Remboursement

Pour les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante info@hocl.dk

House Of Wonder ApS prendra en charge les frais d’envoi dans une mesure raisonnable, soit par le biais d’une étiquette de retour, soit par un remboursement supplémentaire. L’article doit être renvoyé accompagné le formulaire de retour dûment remplie et une copie du reçu.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.


5.2. Droit de rétractation

Les marchandises achetées sur le site Internet peuvent être retournées dans leur intégralité dans un délai de 90 jours, sauf accord ou mention contraire dans la commande. La période de 90 jours commence le jour de la livraison de la commande. La notification de votre droit de rétractation doit nous parvenir au plus tard 90 jours après la livraison et doit être reçue par nous au plus tard 15 jours après que nous ayons été informés de votre utilisation du droit de rétractation.

Les demandes d’utilisation du droit d’annulation doivent être envoyées par courriel à info@hocl.dk. Le message doit indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Pour les retours, veuillez utiliser le formulaire d’annulation standard via ce lien : Formulaire de retour

5.2.1. Après la période de retour ?

Nous n’acceptons pas les retours d’articles non désirés après la période de retour indiquée ci-dessus. Si vous essayez quand même de le renvoyer, il se peut que nous devions le renvoyer à votre adresse de livraison standard et que nous vous demandions de couvrir les frais de livraison.


5.3. État des articles et retours

Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur des marchandises causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonction des marchandises. Cela signifie que vous pouvez essayer le produit de la même manière que si vous faisiez vos achats dans un magasin physique.

Si l’article a été testé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, il est considéré comme usagé et de moindre valeur. Cela signifie que si vous annulez votre achat, vous serez remboursé d’une petite partie ou de la totalité du montant de l’achat. Il appartient à House Of Wonder ApS d’évaluer l’état des marchandises. House Of Wonder évaluera également le remboursement des frais d’expédition.

Lorsque vous retournez le(s) article(s), vous devez remplir ce formulaire de retour soigneusement et le joindre aux articles que vous emballez et renvoyez :

House of Wonder ApS – Farsbøllevej 12 – DK-5471 Søndersø – Info@hocl.dk – +45 7199 9669

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.

5.3.1. Échange du produit

Si un défaut de fabrication, un défaut de matériel ou d’autres défauts dont vous pouvez prouver qu’ils étaient présents au moment de l’achat se sont produits, House Of Wonder ApS échangera bien sûr volontiers le produit – même après la période de retour de 90 jours.

5.3.2. Exceptions à la garantie

Le droit de réclamation ne s’applique pas aux dommages ou défauts causés par une utilisation incorrecte ou inappropriée, par des accidents ou par l’usure normale.


5.4. Votre responsabilité lors du retour

Les produits retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, assurez-vous donc qu’ils sont correctement emballés et qu’ils ne peuvent pas être endommagés pendant le transport. Comme le colis est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne, vous devez également vous assurer d’obtenir une preuve d’affranchissement au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.

Si vous avez renvoyé votre colis, il peut s’écouler jusqu’à 15 jours avant qu’il n’arrive à notre entrepôt.

5.4.1. Que se passe-t-il si j’ai oublié de joindre mon bordereau de retour?

Dans de nombreux cas, nous ne pourrions pas retracer l’origine du colis. Nous conserverons votre colis pendant 30 jours à compter de sa réception, période pendant laquelle vous pouvez toujours nous contacter et nous transmettre votre bon de retour à l’adresse suivante info@hocl.dk


5.5. Quand recevrai-je mon remboursement ou mon remplacement ?

Votre retour peut prendre jusqu’à 15 jours pour arriver à notre entrepôt et être traité.

5.5.1. Remboursement

Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables en fonction de votre fournisseur de paiement et nous ne pouvons pas accélérer le processus. Si l’argent n’est pas visible sur votre compte après 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle ici même et nous nous en occuperons.

5.5.2. Remplacement

Dès que nous aurons traité votre retour, nous créerons une nouvelle commande pour vous et l’enverrons. Incluez le délai de livraison supplémentaire de 2 à 8 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre compensation dans les 20 jours, veuillez contacter notre service clientèle ici même et nous nous en occuperons.


5.6. Ma commande a été renvoyée

S’il s’avère que vous n’avez pas récupéré votre commande à temps dans le magasin de colis ou que vous avez fourni des informations de livraison incorrectes, elle sera renvoyée à House Of Wonder ApS. Dans ce cas, nous vous proposons de vous renvoyer le colis, les frais d’envoi étant à votre charge. Nous déclinons également toute responsabilité si vous n’avez pas reçu d’informations sur votre colis de la part de l’entreprise de livraison.

Si votre colis nous est retourné et que vous n’en voulez pas, des frais de 49 SEK pour perte de fret et frais administratifs peuvent être déduits du montant remboursé.


6. Nos lignes directrices

Nous suivons toujours les lignes directrices énoncées dans nos conditions générales.

6.1. Politique de retour

Nous respectons et suivons toutes les règles relatives aux retours, aux annulations et aux remboursements, telles que décrites dans notre politique de retour .

6.2. Droit et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit danois et tout litige y afférent sera tranché par le tribunal d’Odense. En utilisant nos services, vous acceptez que tous les litiges soient traités en conséquence.

6.3. Charge de la preuve

En cas de réclamation, la charge de la preuve vous incombe à vous, le client. Cela signifie que vous devez être en mesure de prouver que le produit était défectueux à la livraison ou qu’il a présenté un défaut pendant la période de garantie. Nous vous recommandons de conserver l’article, les reçus et tout autre document pertinent pour étayer votre réclamation, y compris des photos, une description détaillée du problème et toute correspondance avec nous concernant le défaut. Si vous avez des doutes ou des questions, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils.


7. Politique à l’égard des clients et de la vie privée

Nous ne revendons pas les informations personnelles et ne les transmettons pas à d’autres, elles sont uniquement enregistrées dans notre base de données clients.

Vous pouvez faire effacer vos données à tout moment. Pour que vous puissiez conclure un accord avec House Of Wonder ApS, nous avons besoin des informations suivantes :
. Nom
. Adresse
. Numéro de téléphone
. Adresse électronique

Nous enregistrons vos données personnelles dans le but de vous livrer le produit. Les données personnelles sont enregistrées auprès de House Of Wonder ApS et conservées pendant cinq ans au maximum, après quoi elles sont supprimées. Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site web, nous veillons à ce qu’elles le soient toujours avec votre consentement explicite, de sorte que vous soyez informé de la nature exacte des données collectées et des raisons pour lesquelles elles le sont.

Le directeur et les employés de House Of Wonder ApS ont accès aux informations enregistrées à votre sujet. Nous ne stockons pas et ne transmettons pas les informations des clients de manière cryptée. En tant qu’inscrit auprès de House Of Wonder ApS, vous avez toujours le droit de vous opposer à l’enregistrement. Vous avez également le droit de savoir quelles sont les informations enregistrées à votre sujet. Vous disposez de ces droits en vertu de la loi danoise sur la protection des données et les demandes à ce sujet doivent être adressées à info@hocl.dk.

7.1. Cookies

Les cookies sont utilisés sur www.hocl.dk dans le but d’optimiser le site web et sa fonctionnalité, afin de rendre votre visite aussi facile que possible. Vous pouvez supprimer les cookies de votre ordinateur à tout moment, en fonction de votre navigateur.

7.2. Statistiques du journal

Nous utilisons des statistiques sur www.hocl.dk, ce qui signifie qu’un système de statistiques collecte des informations qui peuvent fournir une image statistique du nombre de visiteurs que nous avons, d’où ils viennent et où ils quittent le site web, etc. Les statistiques du journal ne sont utilisées que dans le but d’optimiser le site web hocl.dk.

 

8. Possibilités de réclamation

Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique (info@hocl.dk) ou par téléphone (+45 7199 9669).

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité danoise de la concurrence et de la consommation, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk. Pour les citoyens non européens, les plaintes doivent être soumises via la plateforme de plainte en ligne de la Commission européenne ec.europa.eu.

En cas de réclamation, notre adresse électronique doit être mentionnée : info@hocl.dk et le site web où vous avez acheté l’article : www.hocl.dk.
Si vous avez besoin d’aide ou de conseils, n’hésitez pas à nous contacter au +45 7199 9669 ou à l’adresse info@hocl.dk – et nous vous aiderons.


9. Réserves et clauses de non-responsabilité

House Of Wonder Aps émet des réserves en cas de modification des taxes, d’erreurs de prix et de relecture, d’erreurs techniques et de ruptures de stock, y compris les conflits du travail et les défauts dus à des retards de livraison de la part des sous-traitants et des sociétés de livraison.

9.1. Force Majeure

9.1.1. House Of Wonder ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de ses obligations causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable (force majeure).

9.1.2. La force majeure comprend tout événement, acte, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable et comprend notamment (sans limitation) ce qui suit :

  • Lock-out, grèves ou autres actions syndicales ;
  • Attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre ou menace ou préparation de guerre, troubles civils, invasion ou insurrection ;
  • Incendie, tempête, explosion, tremblement de terre, inondation, épidémie ou autre catastrophe naturelle ;
  • Impossibilité d’utiliser le rail, l’air, la mer, la route ou d’autres formes de transport public ou privé ; et
  • Impossibilité d’utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés.


10. changements

Nous nous réservons le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions générales de temps à autre, sans préavis. Les modifications entreront en vigueur avec effet immédiat après leur publication sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les conditions générales pour prendre connaissance de tout changement éventuel. En continuant à utiliser nos services après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez les conditions générales mises à jour.