1. Recht auf Beschwerde
Es besteht ein 90-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
House Of Wonder ApS wird die Rücksendekosten in angemessenem Umfang übernehmen. Das Recht auf Reklamation gilt nicht für Schäden oder Mängel, die durch Missbrauch, Unfälle oder normale Abnutzung verursacht wurden. HINWEIS: Sie können Ihr Widerrufsrecht nicht ausüben, indem Sie einfach die Annahme der Ware verweigern oder sie nicht beim Spediteur abholen.
Für Rücksendungen wenden Sie sich bitte an das Unternehmen:
Haus der Wunder ApS
Farsbøllevej 12
5471 Søndersø
E-Mail: info@hocl.dk
2. Rückerstattung
Für Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@hocl.dk
House Of Wonder ApS übernimmt die Portokosten in angemessenem Umfang, entweder über ein Rücksendeetikett oder eine zusätzliche Erstattung. Der Artikel muss zusammen mit folgenden Unterlagen zurückgeschickt werden das Rückgabeformular das vollständig ausgefüllt ist, und eine Kopie der Quittung.
BITTE BEACHTEN SIE, dass das Paket direkt an unser Lager und NICHT an einen Paketshop geschickt werden muss.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Pakete annehmen, die per Nachnahme verschickt werden.
3. Recht auf Stornierung
Es besteht ein 90-tägiges Rückgaberecht für auf der Website gekaufte Waren, sofern nicht anders vereinbart oder in Ihrer Bestellung angegeben. Die 90-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung geliefert wird. Sie müssen uns spätestens 90 Tage nach der Lieferung von Ihrem Widerrufsrecht in Kenntnis setzen. Der Widerruf muss spätestens 15 Tage, nachdem wir von Ihrer Inanspruchnahme des Widerrufsrechts erfahren haben, bei uns eingehen.
Anträge auf Inanspruchnahme des Widerrufsrechts müssen per E-Mail an info@hocl.dk gesendet werden . In der Nachricht muss klar zum Ausdruck kommen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Für Rücksendungen verwenden Sie bitte das Standard-Widerrufsformular über diesen Link: Rücksendeformular
3.1. Nach der Rückgabefrist?
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von unerwünschten Artikeln nach der oben genannten Rückgabefrist. Wenn Sie trotzdem versuchen, die Ware zurückzusenden, müssen wir sie möglicherweise an Ihre Standardlieferadresse zurückschicken und Sie bitten, die Versandkosten zu übernehmen.
4. Zustand der Waren und Rückgabe
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das bedeutet, dass Sie das Produkt genauso ausprobieren können, wie wenn Sie in einem Geschäft einkaufen würden.
Wurde der Gegenstand über das oben beschriebene Maß hinaus getestet, gilt er als gebraucht und in seinem Wert gemindert. Das bedeutet, dass Sie im Falle einer Stornierung Ihres Kaufs einen kleinen Teil oder den gesamten Kaufbetrag zurückerhalten. Es liegt im Ermessen von House Of Wonder ApS, den Zustand der Ware zu beurteilen. House Of Wonder wird auch die Erstattung der Versandkosten prüfen.
Wenn Sie den/die Artikel zurücksenden, füllen Sie bitte dieses Rückgabeformular sorgfältig aus und legen es den Artikeln bei, die Sie einpacken und zurückschicken:
House of Wonder ApS – Farsbøllevej 12 – DK-5471 Søndersø – Info@hocl.dk – +45 7199 9669
Bitte beachten Sie, dass wir keine Pakete annehmen, die per Nachnahme verschickt werden.
4.1. Wir decken ab
Sollte ein Fabrikationsfehler, ein Materialfehler oder ein anderer Mangel vorliegen, der nachweislich zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war, tauscht House Of Wonder ApS das Produkt selbstverständlich gerne um – auch nach Ablauf der 90-tägigen Rückgabefrist.
4.2. Ausnahmen
Das Reklamationsrecht gilt nicht für Schäden oder Mängel, die durch falsche oder unsachgemäße Verwendung, Unfälle und normale Abnutzung verursacht wurden.
5. Wie Sie zurückkehren
- Bereiten Sie Ihr Paket vor
- Füllen Sie dieses Rücksendeformular und legen Sie es in das Päckchen
> Kaufen Sie einen Rücksendeaufkleber und fügen Sie ihn Ihrem Paket bei (denken Sie daran, sich eine Versandquittung ausstellen zu lassen) – Wenn Sie von uns einen Rücksendeaufkleber erhalten haben, fügen Sie ihn einfach dem Paket bei.- Geben Sie das Paket im nächstgelegenen Paketshop ab
BITTE BEACHTEN SIE, dass das Paket direkt an unser Lager und NICHT an einen Paketshop geschickt werden muss.
6. Ihre Verantwortung bei der Rückgabe
Sie tragen die Verantwortung für die zurückgesendeten Waren, bis sie uns erreichen. Achten Sie daher darauf, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind und beim Transport nicht beschädigt werden können. Da Sie die Verantwortung für das Paket tragen, bis es bei uns eintrifft, sollten Sie sich auch einen Versandnachweis besorgen, falls Sie uns bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen.
Wenn Sie Ihr Paket zurückgeschickt haben, kann es bis zu 15 Tage dauern, bis Ihr Paket in unserem Lager eintrifft.
6.1. Was passiert, wenn ich vergessen habe, meinen Rücksendeschein beizulegen?
In vielen Fällen können wir nicht nachvollziehen, woher das Paket stammt. Wir werden Ihr Paket für 30 Tage nach Erhalt aufbewahren. In dieser Zeit können Sie uns jederzeit kontaktieren und Ihren Rücksendeschein an info@hocl.dk
7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung oder meinen Ersatz?
Es kann bis zu 15 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft und bearbeitet wird.
7.1. Erstattung
Dies kann je nach Ihrem Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern, und wir können den Vorgang nicht beschleunigen. Wenn das Geld nach 10 Arbeitstagen nicht auf Ihrem Konto zu sehen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice gleich hier und wir werden das für Sie überprüfen.
7.2. Ersatz
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erstellen wir eine neue Bestellung für Sie und senden diese ab. Berücksichtigen Sie die zusätzliche Lieferzeit von 2-8 Werktagen. Wenn Sie Ihre Entschädigung nicht innerhalb von 20 Tagen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice gleich hier und wir werden uns darum kümmern.
8. Meine Bestellung wurde zurückgeschickt
Sollte es vorkommen, dass Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig im Paketshop abgeholt haben oder Sie falsche Versandinformationen angegeben haben, wird sie an House Of Wonder ApS zurückgeschickt. Hier bieten wir Ihnen an, das Paket wieder an Sie zurückzuschicken, wofür Sie die Versandkosten übernehmen. Wir lehnen auch die Haftung ab, wenn Sie keine Informationen über Ihr Paket vom Zustellunternehmen erhalten haben.
Wenn Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird und Sie es trotzdem nicht haben wollen, kann eine Gebühr von 49 SEK für verlorene Fracht und eine Verwaltungsgebühr vom erstatteten Betrag abgezogen werden.
9. Unsere Leitlinien
Wir befolgen alle Regeln für Rücksendungen, Stornierungen und Rückerstattungen, wie sie in unseren Rücksendebedingungen beschrieben sind, und wir halten uns immer an die Richtlinien, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind.
9.1. Die Beweislast
Bei Beschwerden liegt die Beweislast bei Ihnen – dem Kunden. Das bedeutet, dass Sie beweisen müssen, dass das Produkt bei der Lieferung defekt war oder innerhalb der Garantiezeit einen Fehler entwickelt hat. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel, die Quittungen und andere relevante Dokumente aufzubewahren, um Ihren Anspruch zu untermauern. Dazu gehören auch Bilder, eine detaillierte Beschreibung des Problems und jegliche Korrespondenz mit uns bezüglich des Fehlers. Wenn Sie Zweifel oder Fragen haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
10. Lieferung
Lieferzeit für Ihre Bestellung: 2-8 ArbeitstageHinweis! Außerhalb Dänemarks kann die Lieferzeit länger sein.
House Of Wonder ApS versendet Bestellungen mit der folgenden Lieferfirma und -art:
- DAO -Dänemark können Sie wählen zwischen:
- Paketshop 49,- (kostenloser Versand bei Bestellungen über 500,-)
- Lieferung nach Hause 69,-
- DAO – Außerhalb Dänemarks – an Hauszustellung oder Paketshop (wenn möglich)
- Post Nord Zustellung nach Grönland, Färöer Inseln, Island
- UPS Länder außerhalb der EU
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